سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. عند توصيل منتج خاطئ:
- في حال تم توصيل منتج غير مطابق لطلبك، يُشترط استبدال المنتج بعد التحقق من أن حالته سليمة وأنه لا يزال في تغليفه الأصلي.
2. عدم إمكانية تغيير المنتج بعد الدفع:
- لا يمكن تغيير المنتج بعد استكمال الطلب والدفع، لذا يجب التأكد من نوع واسم المنتج قبل تأكيد الطلب. المتجر غير مسؤول عن الأخطاء في الاختيار.
3. عدم استلام العميل للشحنة:
- في حال عدم استلام العميل للشحنة وعودتها للمتجر، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم الإرجاع من قيمة الطلب. وفي حال رغبة العميل في إعادة الشحن مرة أخرى، يتحمل رسوم الشحن للمرة الثانية.
4. عند وجود عيب مصنعي:
- يجب إبلاغنا بأي عيب مصنعي في المنتج وإرفاق صور أو فيديوهات توضح الخلل خلال يوم من استلام الطلب، وإلا لن يتم الاسترجاع أو الاستبدال.
5. تكاليف الاسترجاع:
- يتحمل العميل أي تكلفة إضافية ناتجة عن استرجاع الطلب بسبب خطأ في العنوان أو رقم الجوال.
6. التسرُّب أو التلف خلال الشحن:
- المتجر غير مسؤول عن أي تسرُّب أو تلف للمنتجات أثناء الشحن، وعلى العميل التواصل مع شركة الشحن للمطالبة بالتعويض.
نحن نلتزم بتقديم خدمة عملاء ممتازة، وسنعمل جاهدين لحل أي مشكلة تواجهكم بأسرع وقت ممكن.
